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物業(yè)公司對理想之家的終極追求 

2019中國物業(yè)300強發(fā)布時有說：“物業(yè)公司對理想之家的終極追求，也將決定其是否可以成為偉大的企業(yè)”。 

2020年，對于物業(yè)管理行業(yè)來說，可謂是艱難與榮耀并存的一年。新冠肺炎疫情防控凸顯了物業(yè)管理在城鄉(xiāng)格局治理重構中的價值。

為此，物業(yè)管理行業(yè)在迎來了前所未有的政策紅利的同時，也在資本市場掀起了一股上市潮。但在經歷了上市狂歡后，熱度似乎在大幅縮減，特別是進入2020年四季度后，物業(yè)版塊走勢出現拐點。種種跡象，似乎都在透露著只有全心全意為人民服務，才是最有遠大前途的。其它，理論上都不用想。 

企業(yè)的資產規(guī)模、商業(yè)價值、財務狀況等關鍵要素重新回歸到正確的軌道，與投資者的利益一致，就像政治經濟學里那句“價格圍繞價值上下波動”。

各行各業(yè)，只有司品好的企業(yè)，其不斷的善意的行動最終才會導致或反映企業(yè)的價值。

“鎮(zhèn)興中國”的保利物業(yè) 

億萬級市場待開發(fā)，城市物業(yè)成趨勢。 

中國的物業(yè)企業(yè)自1981年誕生以來，多是以“售后”的形象尾隨在房企之后。但，歷經近40年的發(fā)展之后，物流企業(yè)的視角不再拘泥于社區(qū)管理這一傳統領域，而擴展到了萬億級市場規(guī)模的城市公共服務上。

一些頭部物企正在從單一的社區(qū)管理向“城市服務商”轉型，越來越多的物業(yè)公司走出小區(qū)、商場和寫字樓，把業(yè)務觸角伸向更廣闊的城市公共空間。

早在2016年保利物業(yè)就開始接管位于浙江嘉興的西塘古鎮(zhèn)治理工作，并在2020年9月進駐西塘古鎮(zhèn)全域，這是保利布局城鎮(zhèn)服務的第一個項目。事實上，三年間，保利物業(yè)探索布局城鎮(zhèn)業(yè)態(tài)已有三年時間，從景區(qū)、城鎮(zhèn)、醫(yī)院后勤、機關樓宇、產業(yè)園區(qū)、軍警后勤、學校、交通場站等九個業(yè)態(tài)切入城市公共服務。其中，蘭州新地標黃河樓、平遙古城等都是保利物業(yè)從社區(qū)管家向城市管家嬗變的例證。

盡管多家龍頭物企均對城市服務有所布局，但主要業(yè)態(tài)和運營模式各有千秋。譬如，萬科物業(yè)瞄準了島嶼和新區(qū)，保利物業(yè)傾向于景區(qū)和城鎮(zhèn)，世茂服務則希望從百強鎮(zhèn)入手。但無可規(guī)避的是，物業(yè)企業(yè)在這一新興領域的角逐已經悄然拉開了序幕。

城市物業(yè)是政府職能轉變與物業(yè)公司拓展業(yè)務邊界的破圈與融合，在有限的預算下，引進社會力量，讓專業(yè)化企業(yè)、機構參與城市治理，將一部分公共管理服務職能“分包”給市場化企業(yè)，成為許多城市新的嘗試和選擇。

碧桂園，碧海藍天桂花添香

線上線下融合發(fā)展，智慧物業(yè)成風尚。

2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等6部門聯合印發(fā)《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》，加快建設智慧物業(yè)管理服務平臺，補齊居住社區(qū)服務短板，推動物業(yè)服務線上線下融合發(fā)展。

為應對新冠疫情給業(yè)主帶來的不便，智慧物業(yè)的功能在抗疫中得到了充分體現，許多物業(yè)服務企業(yè)也紛紛加快了數字化、智慧化轉型的步伐。

比如，碧桂園服務通過智能監(jiān)控云平臺應用場景，實現人臉識別進入小區(qū)，社區(qū)使用無人機消毒；龍湖物業(yè)運用科技手段啟動線上“云買菜”，業(yè)主僅需將要購買的菜單發(fā)送到物業(yè)工作人員手機上，就有物業(yè)服務人員去超市代買并送到家門口。諸如此類，都給社區(qū)居民的智慧生活帶來了全新體驗。

談及物業(yè)服務的智慧化與數字化，不僅要給新建小區(qū)上手段，更要給老舊小區(qū)上裝備，只有這樣才能實現智慧服務的普惠與公平。

“煥新而來”的海尚海服務

更名為海尚海生活服務集團的海爾地產物業(yè)，以“人單合一”為理念，通過“網格化管家溫情服務”和“全場景智慧社區(qū)服務生態(tài)圈”模式，為用戶提供多維度、全方位、有溫度的智慧社區(qū)服務解決方案，志在戰(zhàn)略性創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。 

海尚海服務聚焦用戶多元化需求，獨創(chuàng)“社區(qū)366溫情服務體系”和“社區(qū)煥顏計劃”，結合海納云智慧服務“?？蜁盇pp，為業(yè)主搭建多維度、全方位、有溫度的五星級物業(yè)服務體系。業(yè)主可隨時享受移動通信、社區(qū)共享等帶來的優(yōu)質服務，用全生命周期創(chuàng)新智慧服務讓用戶盡享社群生態(tài)美好生活。

走在“智慧”前沿的海尚海生活服務集團還將科技感十足的物聯智慧生活帶到了社區(qū)與家庭，在智慧社區(qū)/園區(qū)建設上，依托海爾·海納云物聯網智慧社區(qū)/園區(qū)生態(tài)平臺，基于“IoT+IOC平臺”的6大社區(qū)空間和8大場景解決方案，構筑智能、安全、便捷、綠色的智慧社區(qū)。其中，海爾產城創(chuàng)云璽項目，被住建部全國智標委評為“綠色智慧社區(qū)應用試點項目”和“2020中國物業(yè)服務物聯智慧社區(qū)示范項目”。 

以“真誠”+“科技”為基因的海尚海生活服務集團正在努力將“科技讓生活更美好”的理念加速變?yōu)楝F實。

事實上，智慧物業(yè)不僅有“小細節(jié)”，還要有“大格局”。隨著5G技術與人工智能技術的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)已經成為物業(yè)企業(yè)競相布局的新領域。

充分彰顯專業(yè)價值，牢固的護城河 

疫情期間，全國700多萬物業(yè)服務人員為住宅小區(qū)提供了不間斷的日常服務，在社區(qū)黨組織統一領導下，積極參與社區(qū)聯防聯控，牢牢守住疫情防控的第一道防線。 

物業(yè)企業(yè)是社區(qū)和業(yè)主之間的紐帶，物業(yè)人員利用其天然優(yōu)勢，完美地實現了“最后一公里”的服務價值，贏得了居民、社會和國家的高度肯定。 

“偉大出自平凡，英雄來自人民。”這是國家領導人對一些物業(yè)企業(yè)在抗疫中所做貢獻的肯定，也是對冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國20多萬家物業(yè)服務企業(yè)700多萬物業(yè)服務人員所做貢獻的褒揚，同時也是對奮戰(zhàn)在抗疫一線的所有逆行戰(zhàn)士無畏精神的最高評價。 

很多自強不息的優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)具有的優(yōu)秀品質極具厚道二字，這就是厚德載物，這里暫不逐一列舉了，來日方長。

不忘初心，牢記使命，唯有在充分尊重業(yè)主，才能彰顯物業(yè)管理的專業(yè)價值。“在服務中體現管理，在管理中實現服務”，這應該是關于“物業(yè)管理”與“物業(yè)服務”辯證關系的比較精準的表述。

如何在“管理”與“服務”的邊界上找到平衡與突破，正是眾多物業(yè)企業(yè)需要不斷修煉的道與術。 

結語 

讓我們團結起來，為共同的偉大目標而努力奮斗。

附：測評說明